HỆ THỐNG CALL/CONTACT CENTER TIẾNG VIỆT
1. Ứng dụng
2. Tính năng chính
3. Gói sản phẩm
4. Kết luận
ỨNG DỤNG
• Dịch vụ 1800, 1900, đường dây nóng, đường dây tiếp nhận ý kiến, chăm sóc khách hàng
• Dịch vụ khách hàng tự phục vụ
• Hệ thống ghi âm điện thoại
• Hộp thư thoại
• Điện thoại hội nghị
• Quản lý, giám sát điện thoại
• Call Center, Contact Center
• Phone Banking, Giao dịch chứng khoán
Tổng đài Call Center VCTEL-30-0
Chức năng cơ bản:
- Tổng đài nội bộ (PBX)
- Định tuyến, phân bố cuộc gọi tự động (ACD)
- Quản trị các diễn biến hệ thống
Chức năng nâng cao:
- Ghi âm
- Trả lời tự động (IVR)
- Gọi thông báo tự động
- Điện thoại hội nghị (TeleConference)
- Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
- Quản lý điện thoại viên (Agents)
Các chức năng bổ xung (thành Contact Center)
- Gửi, nhận và quản lý SMS
- Gửi, nhận và quản lý Mail
- Chat
Tổng đài Call Center VCTEL-60-0
Chức năng cơ bản:
- Tổng đài nội bộ (PBX)
- Định tuyến, phân bố cuộc gọi tự động (ACD)
- Quản trị các diễn biến hệ thống
Chức năng nâng cao:
- Ghi âm
- Trả lời tự động (IVR)
- Gọi thông báo tự động
- Điện thoại hội nghị (TeleConference)
- Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
- Quản lý điện thoại viên (Agents)
Các chức năng bổ xung (thành Contact Center)
- Gửi, nhận và quản lý SMS
- Gửi, nhận và quản lý Mail
- Chat
Tổng đài SOHO 432 (PABX 432)
- Tổng đài 4 trung kế 32 thuê bao
- Có trả lời tự động khi khách hàng gọi đến, cho phép quay số trực tiếp vào máy lẻ
- Hạn chế máy lẻ gọi di động, liên tỉnh, quốc tế.
- Hướng dẫn sử dụng tiếng việt kèm theo
Tổng đài Soho 424 (PABX 424)
- Tổng đài 4 trung kế 24 thuê bao
- Có trả lời tự động khi khách hàng gọi đến, cho phép quay số trực tiếp vào máy lẻ
- Hạn chế máy lẻ gọi di động, liên tỉnh, quốc tế.
- Hướng dẫn sử dụng tiếng việt kèm theo
Tổng đài Soho 416 (PABX 416)
Tổng đài cho gia đình và văn phòng nhỏ Sản xuất tại hãng SOHO nổi tiếng Trung Quốc
Nơi dùng: Gia đình, nhà hàng, khách sạn nhỏ, nhà nghỉ, công ty, cơ quan.
Tiết kiệm chi phí, có chất lượng rất tốt, ổn định
Có nhiều tính năng tiện ích
Bảo hành miễn phí đến 06 tháng
Tổng đài Soho 308 (PABX 308)
Tổng đài dành cho gia đình và văn phòng nhỏ Sản xuất bởi tập đoàn SOHO nổi tiếng Trung Quốc Hoạt động được cả khi mất điện Hiện số gọi đến tất cả các máy nội bộ
Nơi dùng: Gia đình, nhà hàng, khách sạn nhỏ, nhà nghỉ, công ty, cơ quan.
Tiết kiệm chi phí, có chất lượng rất tốt, ổn định
Có nhiều tính năng tiện ích
Bảo hành miễn phí đến 06 tháng
Tổng đài Soho 108 (PABX 108)
Tổng đài điện thoại 108 thích hợp cho gia đình- Dung lượng 1 trung kế - 8 thuê bao- Bảo hành miễn phí đến 6 tháng
Nơi dùng: Gia đình, nhà hàng, khách sạn nhỏ, nhà nghỉ, công ty, cơ quan.
Tiết kiệm chi phí, có chất lượng rất tốt, ổn định
Có nhiều tính năng tiện ích
Bảo hành miễn phí đến 6 tháng
Tổng đài Soho 208 (PABX 208)
Có nhiều tính năng tiện ích Có nhiều tính năng tiện ích Đặt đổ chuông theo ý muốn Hạn chế thời gian đàm thoại.
Cấu hình: 2 trung kế - 8 thuê bao
Nơi dùng: Gia đình, nhà hàng, khách sạn nhỏ, nhà nghỉ, công ty, cơ quan.
Tiết kiệm chi phí, có chất lượng rất tốt, ổn định
Có nhiều tính năng tiện ích
Bảo hành miễn phí đến 06 tháng
Tổng đài LG LDK1248-12-48
- 01 Khung chính 02 khe cắm, tích hợp sẵn 03 CO(ISDN) / 08 Ext Analog, hiển thị số.
- 01 Khung phụ 02 khe cắm tích hợp sãn 03 trung kế 08 thuê bao
- 01 Card AR-SLIB8 mở rộng 8 thuê bao
- 01 Card AR-CHB308 mở rộng 3 trung kế 8 thuê bao
- 01 Card AR-SLIB8 Mở rộng 08 máy nhánh
+ 1248:12 trung kế và 48 thuê bao
Khung giá mở rộng (EKSU) được ghép nối và điều khiển bởi khung cơ sở (BKSU); Với cấu hình mở
rộng linh hoạt giống như khung cơ sở. Tổng đài ipLDK-1248 khi mở rộng tối đa lên tới 12 CO line,
48 Ext và 4 Doorphone.
+ Tích hợp sẵn Caller-ID, SMS và Fax và Tone Detection trong hệ thống.
+ Tích hợp sẵn mạch Battery back-up trong hệ thống. (24 VDC / 10 Ah)
+ Cung cấp 200 Account-code cho người sử dụng. (độ dài Code từ 3 đến 12 ký tự)
+ Thông báo nhập Account-Code bằng lời trước khi gọi (Tiếng Anh / Tiếng Việt).
+ Thông báo có Masseger bằng lời cho máy thường SLT (Tiếng Anh / Tiếng Việt).
+ Báo thức Wake up bằng lời (Tiếng Anh).
+ Cung cấp 10
Tổng đài LG LDK1248-12-40
- 01 Khung chính 02 khe cắm, tích hợp sẵn 03 CO(ISDN) / 08 Ext Analog, hiển thị số.
- 01 Khung phụ 02 khe cắm tích hợp sãn 03 trung kế 08 thuê bao
- 01 Card AR-CSB316 mở rộng 03 trung kế 16 máy nhánh
- 01 Card AR-CHB308 Mở rộng 03 trung kế 08 máy nhánh
Tổng quan:
- Nơi dùng: Khách sạn, Nhà máy, Xí nghiệp, Văn phòng....
- Cấu hình ban đầu: 3 trung kế, 8 thuê bao hỗn hợp
- 1 Khe cắm card mở rộng
- Tích hợp CalIer ID (FSK / DTMF)
- Tích hợp sẵn SMS cho SLT
- Tích hợp sẵn DTMF
- Tích hợp sẵn xử lý Tone đặc biệt
- Tự động nhận tín hiệu Fax
- 1 cổng Loud bell / Door Open
- 1 cổng chuyển đổi khi mất nguồn
- Nguồn chuông tích hợp
- 1 cổng Alarm Sensor
- 1 cổng RS-232 và USB
- 1 cổng MOH / Paging bên ngoài
- 1 cổng MOH nội bộ
- Cấu hình mở rộng tới 12 trung 48 thuê bao thường
- Sản xuất bởi tập đoàn điện tử nổi tiếng LG nortel Hàn Quốc
- Chức năng trả lời chuyển cuộc gọi tự động (DISA)
Tổng đài LG LDK1248-9-40
- 01 Khung chính 02 khe cắm, tích hợp sẵn 03 CO(ISDN) / 08 Ext Analog, hiển thị số.
- 01 Card AR-CSB316 mở rộng 03 trung kế 16 máy nhánh
- 01 Card AR-SLIB8 Mở rộng 08 máy nhánh
+ 940: 9 trung kế và 40 thuê bao
+ 1240:12 trung kế và 40 thuê bao 1248:12 trung kế và 48 thuê bao
Khung giá mở rộng (EKSU) được ghép nối và điều khiển bởi khung cơ sở (BKSU); Với cấu hình mở
rộng linh hoạt giống như khung cơ sở. Tổng đài ipLDK-1248 khi mở rộng tối đa lên tới 12 CO line,
48 Ext và 4 Doorphone.
+ Tích hợp sẵn Caller-ID, SMS và Fax và Tone Detection trong hệ thống.
+ Tích hợp sẵn mạch Battery back-up trong hệ thống. (24 VDC / 10 Ah)
+ Cung cấp 200 Account-code cho người sử dụng. (độ dài Code từ 3 đến 12 ký tự)
+ Thông báo nhập Account-Code bằng lời trước khi gọi (Tiếng Anh / Tiếng Việt).
+ Thông báo có Masseger bằng lời cho máy thường SLT (Tiếng Anh / Tiếng Việt).
Tổng đài LG LDK1248-9-32
- 01 Khung chính 02 khe cắm, tích hợp sẵn 03 CO(ISDN) / 08 Ext Analog, hiển thị số.
- 01 card AR-CSB316 mở rộng 03 trung kế 16 máy nhánh
- 01 Khung phụ tích hợp sẵn 03 trung kế 08 thuê bao
+ 932: 9 trung kế và 32 thuê bao 940: 9 trung kế và 40 thuê bao
+ 1240:12 trung kế và 40 thuê bao 1248:12 trung kế và 48 thuê bao
Khung giá mở rộng (EKSU) được ghép nối và điều khiển bởi khung cơ sở (BKSU); Với cấu hình mở
rộng linh hoạt giống như khung cơ sở. Tổng đài ipLDK-1248 khi mở rộng tối đa lên tới 12 CO line,
48 Ext và 4 Doorphone.
+ Tích hợp sẵn Caller-ID, SMS và Fax và Tone Detection trong hệ thống.
+ Tích hợp sẵn mạch Battery back-up trong hệ thống. (24 VDC / 10 Ah)
+ Cung cấp 200 Account-code cho người sử dụng. (độ dài Code từ 3 đến 12 ký tự)
+ Thông báo nhập Account-Code bằng lời trước khi gọi (Tiếng Anh / Tiếng Việt).
+ Thông báo có Masseger bằng lời cho máy thường SLT (Tiếng Anh / Tiếng Việt).
Tổng đài LG LDK1248-6-16
- 01 Khung chính 02 khe cắm, tích hợp sẵn 03 CO(ISDN) / 08 Ext Analog, hiển thị số.
- 01 Card AR-CHB308 mở rộng 03 trung kế 08 máy nhánh
Khung cơ sở với cấu hình ban đầu 308(3 CO line và 8 Ext), hệ thống có khả năng mở rộng linh hoạt các cấu hình như sau:
+ 308: 3 trung kế và 08 thuê bao-->(BKSU + EKSU) 932: 9 trung kế và 32 thuê bao
+ 316: 3 trung kế và 16 thuê bao-->(BKSU + EKSU) 940: 9 trung kế và 40 thuê bao
+ 616: 6 trung kế và 16 thuê bao-->(BKSU + EKSU) 1240:12 trung kế và 40 thuê bao
+ 624: 6 trung kế và 24 thuê bao-->(BKSU + EKSU) 1248:12 trung kế và 48 thuê bao
Khung giá mở rộng (EKSU) được ghép nối và điều khiển bởi khung cơ sở (BKSU); Với cấu hình mở
rộng linh hoạt giống như khung cơ sở. Tổng đài ipLDK-1248 khi mở rộng tối đa lên tới 12 CO line,
48 Ext và 4 Doorphone.
+ Tích hợp sẵn Caller-ID, SMS và Fax và Tone Detection trong hệ thống.
+ Tích hợp sẵn mạch Battery back-up trong hệ thống. (24 VDC / 10 Ah)
Tổng đài LG LDK1248-3-8
- Khung chính tổng đài LG-Nortel: Cấu hính 03 trung kế 08 thuê bao hiển thị số. Tổng đài AriaSOHO 1248 là hệ thống tổng đài kỹ thuật số được thiết kế tối ưu cho ác văn phòng hoặc chi nhánh loại nhỏ. Với cấu trúc vật lý dạng modul hoá, bao gồm: Khung cơ sở (BKSU), khung mở rộng (EKSU), các card mở rộng (SLIB8, HB308, CSB316) và các card dịch vụ (LANU, MODU,CMU,AAFU,VMIU,DPU).
Khung cơ sở với cấu hình ban đầu 308(3 CO line và 8 Ext), hệ thống có khả năng mở rộng linh hoạt các cấu hình như sau:
+ 308: 3 trung kế và 08 thuê bao-->(BKSU + EKSU) 932: 9 trung kế và 32 thuê bao
+ 316: 3 trung kế và 16 thuê bao-->(BKSU + EKSU) 940: 9 trung kế và 40 thuê bao
+ 616: 6 trung kế và 16 thuê bao-->(BKSU + EKSU) 1240:12 trung kế và 40 thuê bao
+ 624: 6 trung kế và 24 thuê bao-->(BKSU + EKSU) 1248:12 trung kế và 48 thuê bao
Khung giá mở rộng (EKSU) được ghép nối và điều khiển bởi khung cơ sở (BKSU); Với cấu hình mở
Tổng đài LG-Nortel Aria Shoho-12-40
- Nơi dùng: Khách sạn, Nhà máy, Xí nghiệp, Văn phòng....
- Cấu hình ban đầu: 3 trung kế, 8 thuê bao hỗn hợp
- 1 Khe cắm card mở rộng
- Tích hợp CalIer ID (FSK / DTMF)
- Tích hợp sẵn SMS cho SLT
- Tích hợp sẵn DTMF
- Tích hợp sẵn xử lý Tone đặc biệt
- Tự động nhận tín hiệu Fax
- 1 cổng Loud bell / Door Open
- 1 cổng chuyển đổi khi mất nguồn
- Nguồn chuông tích hợp
- 1 cổng Alarm Sensor
- 1 cổng RS-232 và USB
- 1 cổng MOH / Paging bên ngoài
- 1 cổng MOH nội bộ
- Cấu hình mở rộng tới 12 trung 48 thuê bao thường
- Sản xuất bởi tập đoàn điện tử nổi tiếng LG nortel Hàn Quốc
- Chức năng trả lời chuyển cuộc gọi tự động (DISA)
- Nhận và chuyển tự động tín hiệu fax
- Tự động chuyển cuộc gọi nội bộ ra bên ngoài
- Chặn cuộc gọi cài đặt sẵn
- Lập danh sách cuộc gọi tắt và kết nối bàn DSS kiểm soát cuộc gọi
- Tích hợp hiển thị số gọi đến (CLIP)
- Tích hợp sẵn nguồn backup khi mất điện
- Hỗ trợ kết nối trung kế số ISDN BRI v
Bàn giám sát cuộc gọi DSS 48 phím chức năng
Bàn lập trình dùng cho tổng đài LG
Tính năng chống làm phiền cho phép khoá cuộc gọi khi bạn đang bận
Thoại hội nghị,cho phép nhiều bên tham gia.
Trả lời tự động/câm tiếng
Quay số thực hiện cuộc gọi không cần nhấc tổ hợp.
Phím truy cập trực tiếp, với đèn màu hiển thị thể hiện tình trạng của thuê bao đang bận hoặc dang gọi ra.
Đèn lớn, bạn dễ dàng giám sát các cuộc gọi đầu vào và thông báo.
Màn hình hiển thị thông tin và số gọi đến.
Đèn báo tin nhắn chờ.
Loa ngoài SP-Phone 2 chiều.
Chế độ Hands free - thoại không cần tay nghe (tổ hợp).
Phím định vị dễ sử dụng.
Có giá gắn tường.
Điều chỉnh âm lượng điện tử.
Chân đế điều chỉnh độ nghiêng tiện lợi khi để bàn .
Chi tiết: Cung cấp 3 CO lines PTSN và 8 thuê bao hỗn hợp
Lựa chọn gắn thêm Option Modul AR-CMU50PR nhận xung tính cước
Hỗ trợ thiết bị: Card mở rộng 3 trung kế 8 thuê bao cho hệ thống tổng đài ARIA-SOHO(LDK1248)
Bàn lập trình LDP-7224D (LDP-7224D)
24 phím đa năng màn hình LCD 3x24
1 phím xoay đa năng Navigation
3 phím Soft-key
Chức năng lập trình
Sử dụng cho Tổng đài LDK1248
Tài khoản
Giỏ hàng (0)
Hướng dẫn
Liên hệ
