Tài khoản
Giỏ hàng (0)
Hướng dẫn
Liên hệ
Chính sách đổi trả hàng
Công ty F5 đưa ra cam kết Hoàn trả và Đảm bảo cho các sản phẩm được đăng tải trên www.F5Pro.vn. Khi các bạn mua hàng và thanh toán trên trang web của chúng tôi, các bạn thấy không đúng như mô tả hoặc chất lượng không đảm bảo bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền.
1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG
- Thời gian: Trong vòng 07 ngày kể từ khi khách hàng nhận được hàng.
- Sản phẩm: Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải là sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển). Ngoài ra, để thực hiện đổi trả, khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại www.f5pro.vn, cụ thể:
- Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Hệ thống Công tycổ phần Công Nghệ F5;
- Hàng hóa được xác nhận bị lổi kỹ thuật của Kỹ thuật viên của Trung Tâm Bảo Hành của Hãng;
- Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vỡ hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của F5Pro;
- Hàng hóa nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy sướt, mốp méo, ố vàng, bể vỡ…);
- Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo;
- Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, hộp xốp,.. ( ngoại trừ film dán, màng nhựa…);
- Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo ( hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn, Brochure/catalogue… )
Các chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ ... sẽ do F5Pro thực hiện miễn phí tại những địa điểm trong khu vực được giao lắp miễn phí được qui định trong Chính sách Giao nhận lắp đặt.
Riêng các trường hợp dưới đây, khách hàng phải chịu phí:
- Các trường hợp đổi máy khác mẫu mã, chủng loại do ý muốn của Quí khách, thì các chi phí lắp đặt, tháo dỡ phát sinh do thay đổi mẫu mã, chủng loại khác thì sẽ do Quí khách chịu thanh toán thêm. Máy đổi mới được F5Pro xem như một đơn hàng mới và áp dụng theo các chính sách hiện hành của F5Pro
- Các trường hợp trả máy mà có kèm theo chương trình khuyến mãi công + vật tư lắp đặt khi mua, Quí khách vui lòng thanh toán lại chi phí lắp đặt công + vật tự lắp đặt theo.
2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ HÀNG
2.1. Đổi trả hàng theo nhu cầu của Khách hàng (đổi trả hàng vì không ưng ý).
Khách hàng có thể đổi trả hàng đã mua khi không vừa ý tại F5Pro.vn. Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm có đảm bảo các điều kiện như ở Điều 1.
2.2. Đổi trả hàng không vì lý do chủ quan của khách hàng
a. Sản phẩm bị bể vỡ, bị thiếu hoặc không đúng theo đơn đặt hàng
Bạn nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng? Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).
F5Pro.vn khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trày xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời.
Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư của chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…
Sau 24h kể từ ngày quý khách nhận hàng, F5Pro có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.
b. Sản phẩm bị lỗi kĩ thuật
Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kĩ thuật khi được xác nhận từ chính Trung tâm kĩ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của sản phẩm.
Lưu ý: Đối với các sản phẩm Điện tử, Thiết bị viễn thông (TV, Laptop, Điện thoại di động…) có lỗi “điểm chết” trên màn hình, quý khách sẽ được áp dụng chính sách Đổi/Trả hoặc Hoàn tiền nếu kết quả kiểm tra ghi nhận sản phẩm có từ 03 (ba) “điểm chết” trở lên.
c. Sản phẩm không sử dụng được ngay khi được giao
Theo kinh nghiệm của chúng tôi, hơn một nửa sản phẩm hoàn về vì lí do lỗi kỹ thuật sau khi được bộ phận kĩ thuật kiểm tra đều được đánh giá sản phẩm nằm trong điều kiện sử dụng hoàn hảo. Vì vậy, để tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho quý khách, vui lòng đọc kĩ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ tham vấn trực tiếp với bộ phận hỗ trợ kĩ thuật của sản phẩm để chắc rằng sản phẩm đã được lắp ráp, kết nối và vận hành chính xác trước khi gửi hàng về lại F5Pro.vn
3. MẶT HÀNG KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
|
Điện thoại & Máy tính bảng Máy ảnh & Máy quay phim |
Sản phẩm của thương hiệu Apple (iPhone, iPad, iPod, iMac…) |
|
Đồ gia dụng |
Sản phẩm điện lạnh |
|
Các sản phẩm khác |
Sản phẩm thanh lý Sách điện tử |
4. QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG
Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại F5Pro.vn vui lòng thực hiện các bước sau đây:
Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong “Sách hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).
Bước 2: Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc thông qua Trung tâm bảo hành của F5Pro để thay mặt chuyển hàng hóa đến Hãng để kiểm tra. Sau khi có giấy Xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Hãng.
5. TRUNG TÂM SỬA CHỮA VÀ BẢO HÀNH CÔNG TY F5
* Tại Hà Nội :
- 560 Trường Chinh, Đống Đa, Hà Nội
- Tel: 024.35640558 (ext 202) | Fax:024.35640730
* Tại Đà Nẵng:
- 229 Hải Phòng, Thanh Khê, Đà Nẵng
- Tel: 0236.3889982 | Fax: 0236.3889983
* Tại Tp.HCM :
- 182 Hoàng Hoa Thám, P.12, Q.Tân Bình, Tp. HCM
- Tel: 028.38132181 (ext 105) | Fax:028.38132184
Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến hết ngày thứ 7 hàng tuần.
Sáng từ 8h đến 12h. Chiều từ 13h30 đến 17h30.
Trung tâm không làm việc vào các ngày Lễ, Tết.
